Lösungsorientiertes Arbeiten: Der erste Schritt
von Andrea Illmer
Teil 1
Bei ILLTEC verstehen wir Projektmanagement nicht als einfache Bereitstellung fertiger Produkte, sondern als einen dynamischen und individuellen Prozess. Unser Ziel ist es, nachhaltige Lösungen zu schaffen, die den Arbeitsalltag unserer Kunden langfristig erleichtern und einen echten Mehrwert liefern. Doch bevor wir zur Lösungsentwicklung übergehen, gibt es einen entscheidenden ersten Schritt: Den Kundenprozess zu verstehen.
Warum der Kundenprozess im Mittelpunkt steht
Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen, Arbeitsabläufe und Herausforderungen – die sogenannten Painpoints. Diese zu identifizieren, ist die Grundlage für unsere Arbeit. Denn nur, wenn wir die Probleme und Bedürfnisse unserer Kunden in der Tiefe verstehen, können wir eine Lösung entwickeln, die nicht nur kurzfristig funktioniert, sondern langfristig zur Prozessoptimierung beiträgt.
Ein gutes Beispiel hierfür sind Unternehmen oder Organisationen, die mit unterschiedlichen Nutzergruppen arbeiten: Auftraggeber, Anwender und Beschaffer. Jede dieser Gruppen hat unterschiedliche Perspektiven und Bedürfnisse, die wir berücksichtigen:
- Auftraggeber (z. B. Geschäftsleitung oder Abteilungsleiter):
Sie legen Wert auf Effizienzsteigerung, Kostenkontrolle und Transparenz in den Arbeitsprozessen. - Anwender (z. B. Mitarbeiter, Pflegepersonal oder Lehrkräfte):
Sie benötigen intuitive, zuverlässige Systeme, die ihren Arbeitsalltag erleichtern, ohne zusätzlichen Aufwand zu verursachen. - Beschaffer (z. B. IT-Abteilungen oder Einkaufsverantwortliche):
Ihr Fokus liegt auf budgettreuen, langlebigen Lösungen, die leicht zu warten und bei Bedarf reparierbar sind.
Der Ansatz von ILLTEC: Zuhören, analysieren, verstehen
Unser lösungsorientierter Ansatz beginnt immer mit einem intensiven Dialog mit dem Kunden. Wir nehmen uns die Zeit, die Prozesse genau zu analysieren und die verschiedenen Perspektiven zu berücksichtigen. Dabei stellen wir die richtigen Fragen, wie:
- Wo treten die größten Herausforderungen auf?
- Welche Arbeitsprozesse sind am meisten belastet?
- Welche Erwartungen haben die verschiedenen Nutzergruppen?
Diese Analyse liefert uns wertvolle Einblicke und bildet die Grundlage für eine maßgeschneiderte Lösung, die sich nahtlos in die bestehenden Strukturen integriert.
Von der Bedarfsanalyse zur nachhaltigen Lösung
Nach der Analysephase entwickeln wir gemeinsam mit dem Kunden ein Konzept, das alle Bedürfnisse berücksichtigt. Unsere Lösungen zeichnen sich durch Nachhaltigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Langfristigkeit aus. Das bedeutet:
- Prozessoptimierung: Unsere Systeme erleichtern den Arbeitsalltag, reduzieren Fehlerquellen und steigern die Effizienz.
- Nachhaltigkeit: Langlebige, reparierbare Produkte, die auch langfristig wirtschaftlich sind.
- Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Systeme, die ohne großen Schulungsaufwand genutzt werden können.
Echte Mehrwerte schaffen – heute und in der Zukunft
Unser Ziel ist es, nicht nur eine Lösung für den Moment zu liefern, sondern eine Grundlage für langfristige Verbesserungen zu schaffen. Das bedeutet: Unsere Projekte tragen dazu bei, dass Kundenprozesse nachhaltig optimiert werden, Ressourcen geschont und Abläufe effizienter gestaltet werden.
Ein Beispiel aus der Praxis:
In einem unserer Projekte arbeiteten wir mit einer Organisation zusammen, deren Prozesse durch veraltete IT-Systeme behindert wurden. Durch unsere gezielte Analyse konnten wir eine Lösung entwickeln, die nicht nur den aktuellen Bedarf deckte, sondern auch für zukünftige Anforderungen skalierbar war. Die neuen Systeme haben nicht nur die Produktivität gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erheblich verbessert.
ILLTEC – Ihr Partner für individuelle Lösungen
Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden basiert auf einem zentralen Prinzip: Lösungen, die individuell passen. Unser Team arbeitet eng mit Auftraggebern, Anwendern und Beschaffern zusammen, um maßgeschneiderte Systeme zu entwickeln, die den höchsten Anforderungen gerecht werden.
Wir sind überzeugt: Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Lösung beginnt immer mit dem Verstehen der Prozesse. Bei ILLTEC sind wir bereit, diesen Schritt mit Ihnen zu gehen.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Prozesse optimieren. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Erstgespräch.
Ansprechpartner
Ing. Andrea Illmer
Als Projektmanagerin betreue ich unsere Kundenprojekte und begleite Ihre Vorhaben von Anfang an. Ich freue mich auf Ihre Anfrage.
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