Wie finde ich einen guten Service in meiner Nähe?

Bei so vielen Technik-Serviceanbietern ist es manchmal schwierig, den richtigen Partner zu finden. Anhand eines Praxisbeispiels zeigen wir Ihnen, auf was Sie bei der Wahl eines Anbieters achten müssen.
Vor kurzem haben wir einen Service bei einem Kunden durchgeführt und wir haben uns erschreckt: Unser Kunde hat die Kabel seines ILLTEC Wagens von einem externen Serviceunternehmen überprüfen lassen. Dabei wurden mehrere Kabel mit einem Sticker “Kabel hat die Prüfung nicht bestanden” ausgestattet, jedoch nicht ausgetauscht. Unser Kunde wurde über den Defekt der Kabel nicht aufgeklärt. Dies ist eine Gefahrenquelle für Stromschläge oder Ausfälle, die unbedingt behoben gehört.
Wir haben im Zuge unseres Services die Kabel ausgetauscht und auch andere Defekte am Gerät repariert. Wir sind zufrieden mit unserer Arbeit und der Kunde kann nun versichert sein, dass seine Geräte sicher und verlässlich arbeiten.

Wir empfehlen Ihnen bei der Wahl eines Serviceanbieters, auf folgendes zu achten:

• Überprüft alle Komponenten. Ein Partner, der alle Komponenten überprüft, nicht nur einen Teil, wie z.B. ausschließlich Kabel; dies verbessert gleichzeitig auch die Koordination und Effektivität
• Tauscht defekte Teile aus. Ein Serviceanbieter, der Sie lediglich auf Probleme hinweist, ohne eine Lösung zu bieten, vergrößert Ihren Workload und hilft nicht dabei, Ihre Geräte einsatzbereit zu halten.
• Ist vom Fach. Fast jeder kann einen Service anbieten, auch ohne echtes Wissen. Achten Sie darauf, dass das Serviceunternehmen ausgebildetes Personal mit genügend Erfahrung hat.
• Weist auf zukünftige Probleme hin. Es gibt Defekte, die nicht direkt behoben werden müssen. Ein guter Service lässt Sie wissen, was zukünftig für Reparaturen anstehen und worauf Sie achten müssen.
• Bietet einen Kostenplan. Planbarkeit von Kosten ist unerlässlich. Ihr Servicepartner sollte Ihnen mittel- und langfristige Kostenpläne erstellen, um größere Reparaturen Schritt für Schritt umzusetzen um weder Work- noch Cashflow zu beeinträchtigen.
• Nimmt Ihnen Arbeit ab. Serviceunternehmen sind dafür da, Ihnen Arbeit abzunehmen. Ein Serviceunternehmen, das Ihnen mehr Arbeit macht, z.B. in Reparaturen, Müll, etc., ist kein optimaler Partner. Suchen Sie nach einem All-round-Paket.

Neben diesen Tipps sind auch eine gute Kommunikation und ein vertrauenerweckendes Verhalten des Servicepartners wichtig. Schauen Sie auf die Websites und suchen Sie nach guten Referenzen des Unternehmens, in Form von Kundenstimmen, Case Studies, etc.

ILLTEC Services